Банки, МФО и коллекторские агентства получили штрафы на миллионы тенге

Агентство по финрегулированию (АРРФР) оштрафовало банки, МФО и коллекторские агентства более чем на 25 млн тенге.

Согласно информации ведомства, в отношении указанных финансовых организаций по результатам проведённых проверок были применены 92 рекомендательные меры надзорного реагирования, 54 письменных предписания и 87 административных взысканий на общую сумму 25,5 млн тенге.

Основные нарушения прав потребителей касались обслуживания банковских займов и счетов клиентов, несоблюдения внутренних правил, процедур, процессов и так далее.

«В 2021 году в Агентство поступило порядка 27 тысяч обращений, из которых около 66% связаны с недобросовестными действиями банков второго уровня, 30% жалоб касаются нарушений со стороны МФО и 3% обращений – о неправомерных действиях коллекторских агентств», - сообщили в АРРФР.

В ведомстве добавили, что чаще всего потребители жаловались на реструктуризацию/рефинансирование займов, проверку условий банковского договора займа на соответствие требованиям законодательства, нарушение порядка заключения, исполнения и прекращения договора банковского займа.

В результате, при содействии Агентства банками и МФО реструктуризированы займы более шести тысяч граждан. Специалисты Агентства приняли участие в 1 305 судебных заседаниях, из них по 1 100 искам решения вынесены в пользу заёмщиков.

Кроме этого, до 23 сентября 2022 года Агентством совместно с Акиматом Алматы, банковским омбудсманом, 18 банками и 9 общественными объединениями заключен Меморандум, предусматривающий приостановление реализации единственного недвижимого имущества и выселение из жилища граждан, относящихся к СУСН.

Для предотвращения недобросовестных действий со стороны коллекторов, Агентством совместно с ассоциациями коллекторских организаций заключен Меморандум о взаимодействии по вопросам деятельности коллекторских агентств, утверждён Типовой кодекс профессиональной этики работника коллекторского агентства.

Для минимизации рисков в потребительском кредитовании Агентством введено требование для банков и МФО по обязательной оценке, платежеспособности заемщиков, установлен запрет на выдачу займов гражданам с доходом ниже прожиточного минимума, ограничена долговая нагрузка граждан на уровне не более 50% от доходов заемщика.

На законодательном уровне с 1 октября текущего года введен единый обязательный для банков и МФО порядок урегулирования просроченной задолженности граждан по кредитам. Теперь банки и МФО обязаны в индивидуальном порядке оценивать финансовое положение проблемных должников и определять условия реструктуризации просроченной задолженности.

Дополнительно, по предложениям депутатов Мажилиса, в законопроект по вопросам государственного управления включена поправка по запрету начисления вознаграждения по кредитам физических лиц при просрочке свыше 90 дней. Это норма позволит ограничить рост кредитной задолженности граждан при просрочке по потребительским займам.

Фото из открытых источников.