, 
Новая стратегия Жилстройсбербанка начала приносить плоды
В новый год Жилстройсбербанк, судя по всем официальным выкладкам, вступает с позитивными показателями и не менее позитивными планами на будущее.
Банк – безусловный лидер ипотечного рынка страны, но помимо комплекса объективных причин, которые способствуют закреплению этого статуса, он, очевидно, становится все более мобильным финансовым институтом, ориентированным на то, чтобы клиент чувствовал себя комфортно.
Но для начала ряд обязательных цифр. Как известно, в уходящем году была запущен и реализуется большой государственный проект жилищного строительства – «Нұрлы жер». В него плавно интегрированы остальные жилищные программы.
Так вот, по словам руководства холдинга «Байтерек», план по «Нұрлы жер» перевыполнен. Управляющий директор АО «НУХ «Байтерек» Каирбек Ускенбаев отмечает динамику роста показателей ЖССБК, как ключевого игрока на рынке жилья:
– Если на начало 2017 года в системе Жилстройсбербанка было порядка 700 тысяч вкладчиков, то на сегодняшний день более 1 млн. договоров с суммой накоплений 498 млрд. тенге. Из них 32 тысячи договоров имеют 30-процентные накопления на 127 млрд тенге, необходимые для выкупа уже построенного жилья. В 2017 году при плане выдачи займов в размере 181 млрд тенге по факту выдано 39 тысяч займов на общую сумму 271 млрд тенге, или 150 процентов от годового плана.
Кроме того, управляющий директор «Байтерек» остановился на других моментах.
– Руководством Жилстройсбербанка проделана большая работа в рамках оптимизации бизнес-процессов. И если раньше за сутки оформляли примерно тысячу договоров, то сейчас это почти две с половиной тысячи. Кроме основной идеи для нас очень важно, кто строит это жилье для вкладчиков ЖССБК, потому что цена для них должна быть фиксированной.
Ранее наша дочерняя компания строила жилье, была инвестором для частных застройщиков, и они по параметрам «Нұрлы жер» строили, но сейчас ситуация изменилась. С начала 2017 года деньги переводятся местным исполнительным органам, и уже они определяют застройщиков, проекты и занимаются реализацией жилья. Средства выделяются на два года, акиматы выпускают облигации, которые мы выкупаем. В этом году таких облигаций было выпущено на сумму 75,9 млрд тенге, и мы выполнили полностью свои обязательства.
В течение двух лет местные исполнительные органы на эти средства должны построить жилье, передать его вкладчикам Жилстройсбербанка и вернуть средства холдингу. При наличии очереди акиматы смогут повторно обратиться в «Байтерек» и вновь получат эти средства. Таким образом, средства в «револьверном» порядке в течение 15 лет будут находиться в обороте для строительства жилья.
По планам, для вкладчиков Жилстройсбербанка, местные исполнительные органы собираются строить около 15 тысяч квартир ежегодно.
Продолжая тему программы «Нұрлы жер», руководство ЖССБК сообщило, что в этом году сдано 145 домов. Это 8 672 квартиры, и 4000 из них распределены, переданы вкладчикам. На днях банк освоил выделенные из Национального фонда 22 миллиарда тенге.
– В «Нұрлы жер» самая большая льгота для тех, кто стоит в очереди на жилье – это то, что им не надо копить половину суммы, как всем остальным, а достаточно 30%. Тогда они получают предварительный заем под 5% годовых. Все время ставка по кредиту составляет 5%, а это ниже уровня инфляции. До конца года мы ожидаем, что сдадут еще 53 дома, это еще 4 879 квартир. Но выдать мы их не успеем из-за необходимых процедурных вопросов. Могу отметить, что новоселье в этих домах отметят жители ЮКО – 1 630 квартир, в Костанайской области – 1260 квартир, в Мангыстауской – 1068 новоселов, – рассказывает председатель правления ЖССБК Ляззат Ибрагимова. – Самая наша большая радость – в этом году «Нұрлы жер» стали строить не только многоквартирные дома, но и коттеджи. Здесь лидируют костанайцы. Мы там уже выдаем ключи, оформляем кредиты. Стоимость квадратного метра в этих домах 120 тысяч тенге. В следующем году такие дома будут в СКО и Актюбинской области.
Надо напомнить, что сегодня Жилстройсбербанк выдает казахстанцам 75% от общего числа ипотечных кредитов. Председатель правления банка Ляззат Ибрагимова рассказывает, как налажена сейчас и как будет строиться дальше работа с клиентами.
– У нас при банке есть общественный совет, куда входят очень известные журналисты, блогеры, мы собираемся периодически, рассматриваем различные ситуации, демонстрируем жилье, которое вводится в регионах. Сейчас идет большой проект по обеспечению жильем военнослужащих, и члены общественного совета выедут в воинские части, затем расскажут нам о том, какой сервис, обслуживание необходимы военным от Жилстройсбербанка.
Существенный вклад вносит операционная работа с заинтересованными лицами. Это колл-центр и департамент ситуационного мониторинга, подчеркивает руководитель ЖССБК.
– В колл-центр поступают все обращения клиентов, идет запись разговоров, далее мы классифицируем эти обращения и таким образом видим самые проблемные участки в работе с клиентами. Также идет работа в социальных сетях и на нашем сайте. Процесс систематизации обращений идет, и мы стараемся, чтобы они не остались без ответа. Иногда это приводит к системным решениям. Так, например, произошла отмена комиссии, когда мы увидели, что большинство наших вкладчиков – люди со средней зарплатой 150 тысяч тенге, для них при открытии депозита в банке и увеличении договорной суммы этот вопрос был принципиальным. Комиссия была 0,55% от суммы договора. Допустим, при договоре на пять миллионов необходимо было заплатить еще 25 тысяч тенге. Естественно, человеку было легче положить эти деньги на свой депозит или вклад. Мы получили полную поддержку нашего единственного владельца и совета директоров и приняли решение об отмене комиссионного сбора. Оно привело к блестящим результатам. По итогам этого года мы открыли более 300 тысяч новых договоров!
Стратегическая цель – охват 17% экономически активного населения к 2023 году. Мы к ней идем через диалог и реакцию на все обращения вкладчиков.
Также банк обновил и утвердил стратегию работы. Новый KPI – теперь это показатель, согласно которому к 2023 году фининситут должен 70 % операций с клиентами проводить в онлайн-режиме.
– Это серьезный вызов, но вы все, как потребители банковских услуг, видите, насколько быстро двигается интернет-банкинг. В этом году мы активно развивали альтернативные каналы продаж, сегодня, чтобы погасить кредит или пополнить депозит в ЖССБК. уже необязательно идти в филиал, искать терминал. Можно через qivi-терминал или любую систему интернет-банкинга провести нужную операцию через свою карточку. И самое главное, если вы перечисляете сумму от 20 000 тенге, то она попадет к нам полностью, без комиссий, – говорит Ляззат Ибрагимова. – Кроме того, мы активно развиваем свой интернет-банкинг. Вы можете зайти и через наш портал видеть, сколько денег на счете, когда они поступали, фактически полностью выписку. В этом году мы также запустили новый портал BASPANA.KZ и на нем есть все объекты по программе «Нұрлы жер». Фотографии, планировки квартир, но это не просто так посмотреть картинки. Вы можете выбрать объект и через портал подать заявку. Это наш вклад в развитие «Цифрового Казахстана». Здесь же вашу заявку проверят на вашу платежеспособность. В конечном итоге, через этот портал можно получить распределение квартиры, видеть на каком она этаже и планировку. Вы получите уведомление, что вашу заявку на кредит одобрили. Вам нужно прийти в банк только на подписание договора.
По словам руководства Жилстройсбербанка, новая бизнес-философия предусматривает обязательное расширение линейки цифровых сервисов для клиента. Кроме того, у нас есть социальная сеть консультантов. По закону Жилстройсбербанк – единственный, кто имеет право заключать договоры с заемщиками через клиентскую сеть. Агент с планшетом может прийти к вам, необходимо только удостоверение личности и можно сразу же оформить договор. Это та же оптимизация бизнес-процедур. За последние три года вкладчиков стало в два раза больше, но штат остался прежним. Все это благодаря высокотехнологичной работе с населением.
