четверг, 19 декабря 2024
,
USD/KZT: 425.67 EUR/KZT: 496.42 RUR/KZT: 5.81
Подведены итоги рекламно-медийной конференции AdTribune-2022 Қаңтар оқиғасында қаза тапқан 4 жасар қызға арналған мурал пайда болды В Казахстане планируется ввести принудительный труд в качестве наказания за административные правонарушения Референдум - проверка общества на гражданскую зрелость - Токаев Екінші Республиканың негізін қалаймыз – Тоқаев Генпрокуратура обратилась к казахстанцам в преддверие референдума Бәрпібаевтың жеке ұшағына қатысты тексеріс басталды Маңғыстауда әкім орынбасары екінші рет қызметінен шеттетілді Тенге остается во власти эмоций Ресей өкілі Ердоғанның әскери операциясына қарсы екенін айтты Обновление парка сельхозтехники обсудили фермеры и машиностроители Казахстана Цены на сахар за год выросли на 61% Научно-производственный комплекс «Фитохимия» вернут в госсобственность Сколько налогов уплачено в бюджет с начала года? Новым гендиректором «Казахавтодора» стал экс-председатель комитета транспорта МИИР РК Американский генерал заявил об угрозе для США со стороны России Меркель впервые публично осудила Россию и поддержала Украину Байден призвал ужесточить контроль за оборотом оружия в США Супругу Мамая задержали после вывешивания баннера в поддержку политика в Алматы Казахстан и Южная Корея обсудили стратегическое партнерство Персональный охранник за 850 тыс тенге: Депутат прокомментировал скандальное объявление Россия и ОПЕК решили увеличить план добычи нефти Рау: Алдағы референдум – саяси ерік-жігердің айрықша белгісі Нью-Делиде Абай мүсіні орнатылды «Свобода 55»: иммерсивный аудиоспектакль про выбор, свободу и январские события

Единый контакт-центр Казахстана «1414»: 736 госуслуг

Единый контакт-центр Республики Казахстан «1414» уже пять лет бесплатно и круглосуточно консультирует граждан по вопросам оказания государственных услуг. Он был создан 29 ноября 2011 года на базе call-центра электронного правительства АО «Национальные информационные технологии».

На сегодня операторы ЕКЦ оказывают консультации по 736 государственным услугам. Для сравнения, в 2011 году таких услуг было всего 30.

Чаще всего граждан интересуют вопросы:

  • выдачи паспортов, удостоверений личности и водительских удостоверений,
  • получения адресных справок,
  • регистрации по месту жительства, а также назначения пособий на рождение ребенка и по уходу за ним.

«Если сначала ЕКЦ был обычным телефонным call-центром, то к текущему моменту он обзавёлся дополнительными каналами взаимодействия с гражданами. Теперь можно задать вопросы через сайт 1414.kz, электронную почту и виртуальных онлайн-помощников», - отмечает директор центра Анар Улманова.

Единый контакт центр является обладателем сертификата соответствия требованиям международного стандарта EN 15838, чемпион международного конкурса WSIS PROJECT PRIZES 2016 года в Женеве.  Эти достижения - результат признания высокого качества оказываемых консультационных услуг и соответствия выстроенных процессов по обслуживанию клиентов требованиям международного стандарта.

Ежедневно сотрудниками Единого контакт-центра обрабатываются 10-15 тыс. обращений. Общее количество обращений за 2015 год составило 3,6 млн., а за 10 месяцев 2016 года - уже около 3,7 млн.

В центре работают 127 операторов, в их числе – люди с ограниченными возможностями, для которых созданы все условия для комфортной работы. Средний возраст операторов составляет 25 лет.

Перед приемом на работу операторы проходят собеседование, где, помимо прочего, проверяется их дикция, стрессоустойчивость и знание государственного и русских языков. При успешном прохождении собеседования для кандидатов проводится обучение продолжительностью от одной до трёх недель, которое обязательно заканчивается тестированием. Отметим, что все операторы делятся на 3 категории, которые присваиваются в зависимости от опыта и компетенций.

Чтобы консультанты успешно справлялись с нагрузкой, их делят на смены, группы, проекты и постоянно обучают, повышая их квалификацию по всем вопросам о государственных услугах. В этом им помогают 6 супервайзеров и 18 методологов. На регулярной основе в контакт-центре определяются лучшие сотрудники месяца, квартала и года.

Напомним, консультации по государственным услугам доступны казахстанцам по круглосуточному бесплатному номеру «1414» с любого телефона из любой точки страны.

Оставить комментарий

Общество

Молодежь и религия Молодежь и религия
Дамир Салимов
Что такое салафия и с чем ее едят? Что такое салафия и с чем ее едят?
Манас Бистаев
Чиновники в кулуарах про ЕАЭС и новый Шелковый путь Чиновники в кулуарах про ЕАЭС и новый Шелковый путь
Редакция Exclusive
Нефть еще раз спасет экономику Казахстана Нефть еще раз спасет экономику Казахстана
Редакция Exclusive
Детям образование, оралманам – работу Детям образование, оралманам – работу
Редакция Exclusive
Экономика Казахстана выздоравливает Экономика Казахстана выздоравливает
Редакция Exclusive
Кто ответит за ошибку? Кто ответит за ошибку?
Редакция Exclusive
Астана или? Слово за народом (видео) Астана или? Слово за народом (видео)
Редакция Exclusive
Как в снежную зиму не попасть в ЧС Как в снежную зиму не попасть в ЧС
Редакция Exclusive
Три шага в село из 100 (видео) Три шага в село из 100 (видео)
Редакция Exclusive
25 красивых и умных девушек уходящего года (видео) 25 красивых и умных девушек уходящего года (видео)
Редакция Exclusive
Қазақстан – Сингапур: ынтымақтастықтың жаңа көкжиектері Қазақстан – Сингапур: ынтымақтастықтың жаңа көкжиектері
Редакция Exclusive
Да, азиаты мы… Да, азиаты мы…
Редакция Exclusive
«Евразия Барысы» собирает балуанов (видео) «Евразия Барысы» собирает балуанов (видео)
Редакция Exclusive
Нанотехнологии придут в Казахстан Нанотехнологии придут в Казахстан
Редакция Exclusive
Илья Ильин: «Моя совесть чиста» Илья Ильин: «Моя совесть чиста»
Редакция Exclusive
Стали известны имена и лица подозреваемых в групповом изнасиловании в Есике Стали известны имена и лица подозреваемых в групповом изнасиловании в Есике
Манас Бистаев
Почему в стране внезапно появилось столько «лжепредпринимателей»? Почему в стране внезапно появилось столько «лжепредпринимателей»?
Роман Конев
Энергетик и финансист Асет Наурызбаев предложил решение проблемы пенсионных накоплений Энергетик и финансист Асет Наурызбаев предложил решение проблемы пенсионных накоплений
Редакция Exclusive
Налоговая сага Налоговая сага
Редакция Exclusive
ЕНПФ и фондовый рынок – выхода нет? ЕНПФ и фондовый рынок – выхода нет?
Редакция Exclusive
Мечети под особым контролем спецслужб Мечети под особым контролем спецслужб
Редакция Exclusive
На что тратятся деньги будущих поколений На что тратятся деньги будущих поколений
Редакция Exclusive
Казахстану предлагают стать и исламским, и атеистическим государством Казахстану предлагают стать и исламским, и атеистическим государством
Аскар Муминов
Удар по гумконвою в Сирии глава ООН назвал «новыми глубинами низости» Удар по гумконвою в Сирии глава ООН назвал «новыми глубинами низости»
Редакция Exclusive
Госсектор под прицелом экспертов Госсектор под прицелом экспертов
Николай Дрозд
Универсальное государство Универсальное государство
Валихан Тулешов
Капитализм ограниченного применения Капитализм ограниченного применения
Редакция Exclusive
Кто подрывает «проект Назарбаева»? Кто подрывает «проект Назарбаева»?
Аскар Муминов
Платить или не платить блогерам? - АНОНС Платить или не платить блогерам? - АНОНС
Редакция Exclusive
Предпринимателям в Казахстане остро не хватает специалистов Предпринимателям в Казахстане остро не хватает специалистов
Аскар Муминов
Казахстан вошел в двадцатку стран мира по количеству одаренных детей Казахстан вошел в двадцатку стран мира по количеству одаренных детей
Редакция Exclusive
Три органик-бренда Казахстана Три органик-бренда Казахстана
Редакция Exclusive
Обрушение на рынке «Байсат»: Кто за это заплатит? Обрушение на рынке «Байсат»: Кто за это заплатит?
Редакция Exclusive
Страницы:1 2 3 4 5 6 ... 33