Портрет пользователя мобильной связи Казахстана

Активнее всего мобильной связью пользуются молодые люди в возрасте от 16 до 29 лет и от 30 до 39 лет. Чем старше возрастная категория, тем меньше в ней пользователей мобильной связи. 

Одна из характерных черт портрета, это то, что 39% казахстанцев тратят на мобильную связь не более 1000 тенге в месяц, а   31% респондентам мобильная связь обходится от 1000 до 2000 тенге ежемесячно

Опрос также выявил высокое проникновение смартфонов: 75% опрошенных пользователей мобильной связи являются их владельцами, тогда как  остальные 25% по-прежнему используют кнопочные телефоны. Несмотря на растущую популярность смартфонов и их ориентированность на мобильный интернет, каждый третий владелец современного гаджета,  не использует их для просмотра страниц во Всемирной сети.  44% владельцев смартфонов обходятся, в среднем, 1 Гб скачанных данных в месяц.  И только 14% могут считаться активными пользователями мобильного интернета, их ежемесячный траффик превышает 6 Гб данных. Среди участников опроса, наибольшей популярностью пользуются три оператора связи – Tele2, Activ и Beeline. Только они смогли преодолеть 20% порог популярности у абонентов.

Еще один аспект исследования касается лояльности абонентов своим операторам мобильной связи.

Выяснилось, что, как правило, абонент продолжает пользоваться услугами одного и того же оператора на протяжении многих лет.

53% опрошенных сообщили, что не меняли оператора свыше 5 лет, 15% пользуются услугами своей текущей компании от 3 до 5 лет, и еще 20% - от 1 до 3 лет.

Возможно, ситуацию изменит планирующееся в этом году внедрение услуги MNP (Mobilenumberportability), которая позволит потребителю менять сотового оператора с сохранением своего прежнего десятизначного номера. На вопрос готов ли абонент поменять своего оператора связи,46% респондентов заявили, что рассмотрят эту возможность. Среди возможных причин перехода к новому оператору 31% абонентов называет низкое качество связи, а 29% - высокую стоимость услуг.

В исследовании также приведен анализ действующих ценовых предложений (национальные тарифные планы) на услуги мобильных операторов, основным критерием которого является соответствие ценовым ожиданиям абонентов. Так, только два оператора - Tele2 и Altel, предлагают тарифы, соответствующие ожиданиям 39% клиентов - менее 1000 тенге в месяц. При небольшой разнице в стоимости, тарифные планы обоих операторов практически сопоставимы по пакету предлагаемых услуг, включая безлимитные звонки внутри сети, бесплатные sms-сообщения, минуты для звонков абонентам других операторов и мобильныйИнтернет. Тарифные предложения других мобильных операторов значительно превосходят по цене ожидания большинства абонентов и не имеют таких преимуществ как безлимитные звонки («Все включено: М, компания Beeline»). По причине высокой стоимости в анализ не вошел тарифный план компании Kcell, стоимость его месячного действия составляет 6000 тенге.

В данном опросе приняли участие 2000 абонентов мобильной связи в Казахстане. Исследование проводилось компанией 4Service Group      в 14 областных центрах, в Астане и Алматы.  Полный отчет с результатами исследования вы можете найти по ссылке: http://4service-group.com/ru/news/359